酒店客房部工作感想

　　酒店是為住店賓客及社會公眾提供各種服務的場所,酒店管理者在滿足賓客各種需求的時候,絕不能忽視賓客的一個最基本的需求──安全需求。酒店客房部工作感想怎么寫呢?下面是的酒店客房部工作感想資料，歡迎閱讀。

　　篇1：酒店客房部工作感想

　　時光流逝，我在昆泰摸爬滾打了6個月了，說長不長的工作生活，讓我漸漸認識到了現(xiàn)實得殘酷，我記得很清楚剛開始工作時那么得開心和滿足，即使很辛苦，我也心甘情愿，即使工資拿的少得可憐，心里也是和滿足的。

　　在工作中，雖然我只是充當一名普通客房服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是接接電話那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的'心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊。

　　我在工作中也有過失誤，是同事給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。

　　在昆泰工作的這段時間,我對酒店的一些工作也或多或少有些了解,我也很喜歡這個工作,半年客服生涯就要過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大收獲。

　　篇2：酒店客房部工作感想

　　從事基層管理工作也有好幾年了，從中也學到了不少的東西，覺得做管理應張弛有度。不然，管得嚴吧，怕缺乏靈活性、積極性;管得不嚴吧，又怕剎車失靈、控制不住。關鍵在于如何把握好這個“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結這些年的管理經(jīng)驗，覺得做個好的基層管理者，必須做到：

　　1、遵紀守法、愛崗敬業(yè)、忠于職守、勇挑重擔。

　　2、自愛、自覺、自律，凡事以身作則帶好頭，用實際行動引導員工。

　　3、樂于學習，追求新知識、新創(chuàng)意，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識，熟能生巧。

　　4、沒有微笑的服務是劣質的服務，所以應每日面帶微笑，對客對同事熱情主動。

　　5、為自己營造一個良好的.公共環(huán)境，絕不撒謊、欺騙或偷盜，誠實做人。

　　6、做好與同事之間、部門之間的協(xié)調溝通工作，及時向上級反饋員工的心理動態(tài)。

　　7、關心員工，熟悉各員工的性格、喜好，及時為員工解決困難，主動幫助員工。

　　8、做好員工的培訓工作，做好監(jiān)督、檢查、考核，確保達到目的和落實計劃。

　　9、積極主動做好回收物品工作，有效控制成本，節(jié)能降耗。

　　10、有團隊協(xié)作精神，人際關系良好，善于溝通，主動幫助，有集體榮譽感。

　　11、善于分析判斷，應變能力強，處事不驚，能舉一反三。

　　12、服從分配，及時、有效地完成上級安排的任務和工作計劃。

　　13、換位思考，從不同的角度來考慮問題，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務。

　　14、做到制度化管理和人性化管理相結合，以理服人。

　　15、做好客史收集和培訓工作，并積極主動為客人提供個性化服務。

　　篇3：酒店客房部工作感想

　　眾所周知，房務部是一個直接面對客人的部門它的管轄范圍又大，怎樣當好部門這個“家”?管理兩個字很重要。管理顧名思義就是管人理財而管理的過程又是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。要想在管理中掌握主動權，達到有效管理的目的，首先，管理者必須具備“問題”意識。

　　一、眼里有問題

　　管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進。在平時的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表達、眼睛說話，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題，提前看到客人的下一步要求、打算。把問題解決在客人要求之前。眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結，任何問題都將迎刃而解。

　　二、腦子里思考問題

　　用心思考、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶，管理者要善于思考問題，善于謀劃未來，善于分析判斷，要勤動腦，多出主意，多當參謀，對外善于攻略，對內(nèi)善于協(xié)調、善于學習，收集撲捉先進文化信息，變化的市場信息，提高認知度，提高個人自身素質，提高對市場的敏感性，并立即作出反應，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。

　　三、動手解決問題

　　管理者必須具備雷厲風行的工作作風，管理和被管理者永遠是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎，喚起員工的責任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務。

　　其次，管理這者必須具備“當家”意識。

　　一、眼中有“家”

　　管理者要學會當家理財是很重要的。一般情況下，大家都會認為理財是計劃財部的'事和其他部門無關，事實上與酒店所有部門息息相關。房務部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%，看管好這些財產(chǎn)延長其使用壽命，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤。如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機器設備的維護保養(yǎng)

　　二、用腦子理財

　　管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品。酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用，降低生產(chǎn)成本。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。

　　三、學會算帳

　　在確保客人正常使用物品的前提下，管理者要學會計算按房間出租率領用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。

　　總之，部門的各項工作要常抓不懈，通過管理達到工作要求，通過管理達到經(jīng)濟效益。

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