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銷售部門工作內(nèi)容
.崗位職責
(1)協(xié)助部門經(jīng)理處理銷售部業(yè)務和行政工作。
(2)負責將酒店的各項文件和指令送達有關(guān)人員，將部門的報告、文件匯總上報或送達有關(guān)部門。
(3)協(xié)助經(jīng)理作好月度、季度及年度總結(jié)。
(4)協(xié)助經(jīng)理作好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。
(5)負責部門的業(yè)務及行政檔案分類存放，收集市場信息，供部門業(yè)務人員參閱。
(6)協(xié)助部門經(jīng)理作好客源成份、流量和成本分析。
(7)負責部門的日常事務，辦理部門人員國內(nèi)外出差的有關(guān)安排。
(8)協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系。
2.任職要求
(1)思想品德(同經(jīng)理標準)
(2)知識水平
①專業(yè)知識
熟悉秘書業(yè)務，了解統(tǒng)計及檔案管理的基本知識。了解酒店的銷售業(yè)務，掌握計算機的應用知識。
②政策法規(guī)知識
了解企業(yè)法和旅游涉外的有關(guān)規(guī)定。
③其他知識
了解國內(nèi)外旅游業(yè)和酒店業(yè)發(fā)展的基本情況，了解銷售學、管理學和公關(guān)學的基本原理。
(3)工作能力
①根據(jù)部門經(jīng)理的要求，按照部門管理工作規(guī)定，能妥善作好文秘及檔案工作。能熟練運用相關(guān)知識起草有關(guān)部門的報告、通知和工作匯報。
②根據(jù)銷售業(yè)務、營業(yè)計劃及成本預算控制，運用統(tǒng)計學的知識，作出統(tǒng)計報表，報告。
③能根據(jù)酒店營銷發(fā)展的需要，收集各有關(guān)經(jīng)濟、社會，旅游業(yè)和酒店的信息，并分類入檔，供業(yè)務人員參閱。
④對酒店各部門的基本功能和操作有較深的認識，具有聯(lián)系各部協(xié)同工作的能力。
(4)學歷、經(jīng)歷、培訓與身體素質(zhì)
①學歷：具有中專以上學歷。
②經(jīng)歷：從事酒店工作兩年以上。
③培訓：通過本崗位資格培訓，取得“崗位培訓證書”。
④身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛，儀表端莊。
在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下負責酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店商品的銷售工作。
1定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。
2經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進。
3協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通和合作。
4審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃，及年(半年)度工作總結(jié)。
5擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結(jié)。
6審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。
7簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。
8審閱《工作報表》并批復有關(guān)請示。
9審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。
10統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。
11對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。
12對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。
13接待重要客人，如VIP。
14審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調(diào)和聲譽。
15對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。
16負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。
17對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。
18制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復執(zhí)行落實
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