外貿(mào)人員工作內(nèi)容

1、每天兩次（上午和下午4點之前）發(fā)布產(chǎn)品的供應信息，每過一段時間要更新信息，不能機械性的重發(fā)。一個星期檢查一下公司各個產(chǎn)品關鍵詞在阿里巴巴上的排名及產(chǎn)品展示情況，向總經(jīng)理阿匯報。

2、必須在客戶發(fā)出郵件的12個小時內(nèi)給予回復，有特殊情況必須提前向經(jīng)理說明。

3、在給客戶回復郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進回復。

4、所有聯(lián)系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統(tǒng)，每天跟進客戶的情況（包括郵件、MSN、trademanager、電話及傳真）必須在下班之前以中文的方式錄入系統(tǒng)。

5、每天必須和30家以上的客戶溝通并將聯(lián)系記錄輸入系統(tǒng)，尤其是報價和寄樣的情況必須詳細輸入系統(tǒng)，便于后期跟進。

6、在熟悉產(chǎn)品的基礎上及時更新阿里巴巴公共頁面上的產(chǎn)品信息，并且豐富私人產(chǎn)品庫，創(chuàng)建私人展廳，定期向重點客戶推介新產(chǎn)品

7、每周周五下班前要向所有聯(lián)系的客戶群發(fā)郵件，祝周末快樂。國外的節(jié)日期間和客戶的生日也要向客戶發(fā)送祝賀郵件

8、每周六下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報經(jīng)理，包括一周跟進的客戶，重點客戶情況等等（具體的表格會提供大家）

9、有問題要及時向經(jīng)理匯報，操作方面的問題可以及時聯(lián)系阿里巴巴客戶專員以及阿里巴巴貿(mào)易服務部，電話0571－88158000。

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